一、企业如何维护口碑与形象？

1. 建立强大的品牌意识：企业需要建立一个强大而统一的品牌意识，包括其名称、标识、广告宣传等。

2. 提供优质的产品和服务：企业的产品和服务质量直接影响着消费者的满意度和忠诚度。

3. 定期发布正面新闻：通过发布积极的新闻稿、评论和报道，可以提高企业在公众心目中的形象和声誉。

4. 有效的危机公关：面对负面消息，企业应该采取及时、专业的应对措施，以最小化负面影响，并修复受损的形象。

5. 持续改进：持续改进产品质量和服务，不断提高客户满意度和忠诚度，是保持良好声誉的关键。

二、DFSS(六西格玛设计)在企业中的应用价值

DFSS（六西格玛设计）是一种精益制造方法，它可以帮助企业识别和消除浪费，从而提高生产效率并降低成本。在这个过程中，企业可以通过改善设计过程来提升产品质量，减少故障率，从而达到更高的顾客满意程度。DFSS还可以帮助企业在开发新产品时更快地实现创新。

三、新媒体时代的声誉管理策略

随着社交媒体的发展，企业必须学会利用社交媒体平台进行有效的声誉管理。这包括创建有影响力的社交媒体账户，定期发布有价值的，以及对任何可能引起负面反馈的言论立即作出回应。

四、企业声誉商数及其评估指标

企业声誉商数是一个综合性的指标，用于衡量企业声誉的好坏。它包括了企业社会责任、客户服务、产品质量、创新能力等多个方面的表现。为了评估企业的声誉商数，可以采用多种指标，例如消费者满意度调查、市场调研报告、媒体报道分析等。

提问环节

1. 如何有效地管理负面舆情?

2. 有哪些工具和技术可以用来提升企业声誉?

3. 在新媒体时代，您认为企业应该如何处理社交媒体上的用户反馈?

4. 作为企业，您认为最好的声誉管理实践是什么?